Damit Activity‑Life ein verlässlicher und hochwertiger Marktplatz für Aktivitäten, Erlebnisse, Touren, Kurse, Vermietungen und vergleichbare Angebote bleibt, werden neue Aktivitäten und wesentliche Änderungen bestehender Aktivitäten vor und nach ihrer Veröffentlichung geprüft.
Der folgende Freigabeprozess gilt für alle Anbieter, die Aktivitäten über Activity‑Life einstellen oder aktualisieren.
- Zweck des Freigabeprozesses
Der Freigabeprozess dient dazu, die Qualität, Sicherheit, Rechtmäßigkeit und Markttauglichkeit aller auf Activity‑Life veröffentlichten Angebote zu überprüfen.
Er soll sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden auf der Plattform nur solche Aktivitäten sehen und buchen können, die unseren Qualitätsstandards entsprechen, klar beschrieben sind und zuverlässig durchgeführt werden können.
- Einreichung einer Aktivität
Eine Aktivität gilt als eingereicht, sobald der Anbieter alle erforderlichen Angaben vollständig in das System eingetragen und zur Prüfung übermittelt hat.
Dazu gehören insbesondere Titel, Beschreibung, Preis, Dauer, Ort, Verfügbarkeit, Sprachen, Bilder, Teilnahmevoraussetzungen, enthaltene Leistungen sowie – soweit erforderlich – zusätzliche Angaben zu Sicherheit, Genehmigungen, Versicherungen oder besonderen Risiken.
Unvollständige Einreichungen können nicht freigegeben werden.
- Formale Erstprüfung
Nach Einreichung wird zunächst geprüft, ob die Aktivität formal vollständig und grundsätzlich für die Plattform geeignet ist.
Dabei wird insbesondere kontrolliert, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt wurden, ob die Aktivität in eine zulässige Kategorie fällt und ob die Angaben widerspruchsfrei, verständlich und technisch korrekt erfasst sind.
Bereits in diesem Schritt kann eine Aktivität zurückgewiesen werden, wenn sie offensichtlich unzulässig, unvollständig oder nicht mit dem Plattformmodell von Activity‑Life vereinbar ist.
- Inhaltliche Qualitätsprüfung
Im Rahmen der inhaltlichen Prüfung kontrolliert Activity‑Life insbesondere:
• ob Titel und Beschreibung klar, korrekt und verständlich sind,
• ob Bilder und Medien relevant und qualitativ geeignet sind,
• ob Preisangaben und Leistungsumfang transparent dargestellt sind,
• ob keine irreführenden oder übertriebenen Aussagen gemacht werden,
• ob die Aktivität den Qualitätsstandards und den Regeln für zulässige Inhalte entspricht.
Activity‑Life kann die Freigabe davon abhängig machen, dass Texte, Bilder, Preise, Kategorien oder sonstige Bestandteile der Aktivität überarbeitet werden.
- Sicherheits‑ und Plausibilitätsprüfung
Bei Aktivitäten mit erhöhtem Risiko, besonderen Teilnahmevoraussetzungen oder sensiblen Rahmenbedingungen kann Activity‑Life zusätzliche Prüfungen vornehmen.
Dies betrifft insbesondere Outdoor‑, Wasser‑, Luft‑, Fahrzeug‑, Abenteuer‑ oder Kinder‑ und Familienaktivitäten sowie sonstige Angebote, bei denen Sicherheits‑, Versicherungs‑ oder Genehmigungsfragen eine besondere Rolle spielen.
In solchen Fällen kann Activity‑Life ergänzende Nachweise anfordern, etwa zu Versicherungen, Genehmigungen, Zertifikaten, Sicherheitskonzepten oder betrieblichen Abläufen.
- Rückfragen und Nachbesserungen
Wenn eine Aktivität noch nicht freigabefähig ist, erhält der Anbieter eine Rückmeldung mit der Bitte um Überarbeitung oder Ergänzung.
Der Anbieter ist verpflichtet, angeforderte Anpassungen innerhalb angemessener Zeit vorzunehmen und fehlende Informationen vollständig nachzureichen.
Solange die erforderlichen Änderungen nicht umgesetzt wurden, erfolgt keine Veröffentlichung oder die Aktivität bleibt in Prüfung.
- Entscheidung über die Freigabe
Nach Abschluss der Prüfung wird die Aktivität entweder:
• freigegeben,
• mit Auflagen freigegeben,
• zur Überarbeitung zurückgestellt oder
• abgelehnt.
Eine Freigabe kann insbesondere dann verweigert werden, wenn die Aktivität den Qualitäts‑, Sicherheits‑ oder Rechtsanforderungen von Activity‑Life nicht entspricht, nicht zum Marktplatzprofil passt oder aus Sicht von Activity‑Life kein geeignetes Angebot für die Plattform darstellt.
- Veröffentlichung und laufende Kontrolle
Auch nach einer Freigabe bleibt die Aktivität Gegenstand laufender Qualitäts‑ und Plausibilitätskontrollen.
Activity‑Life kann Aktivitäten nach der Veröffentlichung erneut prüfen, insbesondere bei Kundenbeschwerden, auffälligen Bewertungsmustern, Sicherheitsvorfällen, ungewöhnlich hohen Stornierungsraten, Qualitätsmängeln oder Änderungen am Angebot.
Eine einmal erteilte Freigabe begründet keinen dauerhaften Anspruch auf Veröffentlichung.
- Prüfung bei Änderungen bestehender Aktivitäten
Wesentliche Änderungen an einer bereits veröffentlichten Aktivität können eine erneute Prüfung auslösen.
Dies gilt insbesondere bei Änderungen von Preis, Leistungsumfang, Treffpunkt, Dauer, Bildern, Sicherheitsanforderungen, Zielgruppe, Transportmitteln oder zentralen Inhaltelementen.
Activity‑Life ist berechtigt, geänderte Aktivitäten bis zur erneuten Prüfung vorübergehend einzuschränken, auszublenden oder nicht buchbar zu schalten.
- Ablehnung, Deaktivierung und Entfernung
Activity‑Life kann eine Aktivität jederzeit ablehnen, deaktivieren oder entfernen, wenn:
• die Angaben unvollständig oder irreführend sind,
• die Aktivität gegen Qualitätsstandards oder Plattformregeln verstößt,
• Sicherheits‑ oder Rechtsbedenken bestehen,
• erforderliche Nachweise nicht erbracht werden,
• wiederholt Beschwerden, No‑Shows, Qualitätsmängel oder unangemessene Kundenerfahrungen auftreten.
Bei schwerwiegenden Verstößen kann Activity‑Life außerdem das gesamte Anbieter‑Konto sperren oder kündigen.
- Mitwirkungspflichten des Anbieters
Der Anbieter ist verpflichtet, im Freigabeprozess aktiv mitzuwirken und alle angeforderten Informationen, Nachweise und Korrekturen rechtzeitig bereitzustellen.
Er trägt die Verantwortung dafür, dass seine Angaben vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell sind.
Unterlässt der Anbieter seine Mitwirkung, kann dies zur Verzögerung, Nichtfreigabe oder Deaktivierung von Aktivitäten führen.
- Kein Anspruch auf Freigabe
Es besteht kein Anspruch auf Veröffentlichung einer bestimmten Aktivität auf Activity‑Life.
Activity‑Life entscheidet nach eigenem pflichtgemäßem Ermessen, welche Angebote auf der Plattform zugelassen, veröffentlicht, eingeschränkt, überprüft oder entfernt werden.
Diese Entscheidung erfolgt unter Berücksichtigung von Qualität, Sicherheit, rechtlichen Anforderungen, Kundennutzen und strategischer Eignung für den Marktplatz.
- Änderungen des Freigabeprozesses
Activity‑Life kann den Freigabeprozess jederzeit anpassen, wenn dies aus rechtlichen, technischen, sicherheitsbezogenen oder qualitätsbezogenen Gründen erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Fassung gilt ab Veröffentlichung auf der Plattform oder ab Mitteilung an die Anbieter.
